スタッフの手から「繰り返し業務」を手放す。
LINE業務自動化システムを構築します
問い合わせ・予約・フォロー・リマインドを全自動化。スタッフが「やるべきこと」に集中できる運用へ。
「同じ問い合わせに何度も答えている」「深夜の問い合わせが翌朝まで放置」「フォローし忘れて機会損失」——繰り返し業務をLINEで自動化し、スタッフが本来の業務に集中できる環境を設計します。
LINEシステムの導入を検討されている方 → LINEで無料相談（30分）
LINE業務自動化とは、問い合わせ対応・予約確認・フォロー連絡・リマインドなどの繰り返し業務を、LINEの自動返信・シナリオ配信・条件分岐で自動化する仕組みです。
【結論】
LINEで業務の自動化は可能です。問い合わせ対応・予約・フォロー・リマインドをLINEで自動化することで、業務工数を最大83%削減できます。
【理由】
- LINEの自動返信機能でFAQ・問い合わせ対応を24時間自動化できる
- シナリオ配信（ステップ配信）で来店後フォローを時系列で自動化できる
- 条件分岐でユーザーの回答・行動に応じた最適な自動対応ができる
- タグ・来店データと連動して、次のアクションを自動でトリガーできる
【まとめ】
LINE業務自動化は、スタッフが繰り返し行っていた定型業務を24時間稼働のシステムに任せ、スタッフは人間にしかできない業務に集中できる環境を実現します。
こんな課題、抱えていませんか？
同じ問い合わせに何度も人が答えている
「営業時間は？」「料金は？」「駐車場は？」に毎日スタッフが手動で返信。1日30分〜2時間が消える。
深夜・早朝の問い合わせが翌日まで放置
LINEで問い合わせがきても夜は気づかない。翌朝確認すると顧客は既に競合に行っている。
フォローし忘れて機会損失が続く
来店後のお礼・次回予約の案内・休眠フォローを「手が空いたときに」でやると、毎月5〜15件の取りこぼし。
スタッフの退職・休暇で対応が止まる
担当者に依存した運用では、休暇・退職時に対応がゼロになる。引き継ぎコストも膨大。
「忙しくて手が回らない」が常態化
繁忙期は対応できず、閑散期は時間を持て余す。業務量の波に振り回されている。
LINEシステムで解決できること
FAQ・問い合わせを24時間自動対応
営業時間・料金・場所・メニューなどの定型質問は自動返信で即時対応。スタッフが休んでも止まらない。
来店後フォローをシナリオで自動化
来店翌日・3日後・7日後・30日後に自動でフォローメッセージを送信。手動ゼロで継続的にアプローチ。
条件分岐でパーソナライズ対応
「予約した」「しなかった」「来店した」「来ていない」などの条件で自動的に分岐。顧客の状況に合わせた対応を自動化。
スタッフへの通知・タスク自動生成
顧客のアクションに応じて、スタッフへの通知・フォロータスクを自動生成。人が必要な場面だけ人が動く設計。
導入前後で何が変わるか
※ 上記は個別事例の改善数値です。業種・規模・運用状況により異なります。
業種別の活用・改善事例
解決：来店後シナリオで翌日お礼→3日後メニュー案内→30日後再来促進を全自動化。スタッフ工数2h→15分/日に削減。
詳しい設計はこちら →解決：来院後フォローをシナリオで完全自動化。来院間隔タグと連動して休眠予防フォローも自動送信。
詳しい設計はこちら →解決：FAQ自動返信でスタッフ対応を9割削減。リコール時期が来た患者に自動で案内送信。問い合わせ対応コスト-70%。
詳しい設計はこちら →解決：見積後フォローシナリオで成約率21%→44%に改善。施工後1年点検案内を自動化し再受注率向上。
詳しい設計はこちら →やりがちな失敗パターン
自動化して放置（PDCAなし）
シナリオを組んで動き始めたら終わりではない。開封率・返信率・来店転換率を週次で確認し、内容・タイミングを改善し続ける。
分岐が複雑になりすぎて壊れる
「Aなら→B→Cなら→D→...」と複雑にしすぎると、途中でエラーが起きても気づかない。シンプルに設計し、段階的に複雑化する。
人が必要な場面まで自動化しようとする
クレーム対応・繊細な相談・初回カウンセリングを自動化しようとすると顧客体験が悪化する。自動化すべき業務と人が対応すべき業務を明確に分ける。
TENANiの設計思想・ポイント
「入れたら終わり」ではなく、「使い続けて成果が出る」設計を最初から組み込みます。
自動化マトリクス設計
「定型業務」「繰り返し業務」「タイミング業務」を自動化し、「判断業務」「共感業務」は人が担当する分担設計。
シナリオ設計（来店前後フロー）
予約確定→来店前リマインド→来店後お礼→フォロー→再来促進の全フローをシナリオで設計。
フォールバック設計
自動返信でカバーできない問い合わせは、スタッフへ自動エスカレーション。顧客を放置しない設計。
PDCA体制設計
開封率・来店転換率・フォロー成功率を週次計測。自動化の「効いている箇所」と「改善すべき箇所」を常に把握。
よくあるご質問
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繰り返し業務をLINEに任せ、スタッフを本来の仕事に集中させませんか
問い合わせ対応・予約・フォロー・リマインドの自動化を、現状の運用を聞いてから設計します。
