高額CRMは不要。
LINEを顧客管理基盤に変える「LINE CRM」を構築します
顧客情報・対応履歴・購買データをLINEに統合。スタッフが実際に使えるCRMを設計します。
「CRMを導入したが現場が使わない」「LINEとCRMが別管理で二重手間」「月額費用が高すぎる」——LINE上に顧客管理・対応履歴・購買導線を統合し、スタッフが自然に使える仕組みを設計します。
LINEシステムの導入を検討されている方 → LINEで無料相談（30分）
LINE CRMとは、LINE公式アカウント上で顧客の情報・対応履歴・購買データ・フォロー状況を統合管理し、営業・マーケ・カスタマーサポートを一体で動かす仕組みです。
【結論】
LINE CRMは中小企業に最適です。高額なCRMツールを入れなくても、LINEで顧客管理・対応履歴・購買データの統合管理ができます。
【理由】
- LINE公式アカウントのタグ・チャット・配信機能を組み合わせてCRM機能を実現できる
- 顧客が既に使っているLINEで完結するため、顧客側にアプリインストールが不要
- スタッフもLINEで確認・対応できるため、現場への浸透がスムーズ
- 月額固定費が低く、初期投資を抑えながら始められる
【まとめ】
LINE CRMは、顧客も使い慣れたLINEで完結するため、専用CRMより現場に定着しやすく、中小企業に最適な顧客管理基盤です。
こんな課題、抱えていませんか？
CRMを導入したが現場が使わない
入力が面倒・画面が複雑・スマホで使いにくいなど、高機能ゆえに現場に定着しない。
LINEとCRMが別管理で二重手間
顧客とのやり取りはLINE・管理はCRMと別々で、情報が分断。どちらも中途半端になる。
月額費用が高すぎてROIが合わない
大手CRMは月額3〜10万円以上。中小企業の顧客数では費用対効果が合わない。
スタッフが変わるたびに顧客情報が消える
担当者の記憶・手書きメモ・個人スマホに顧客情報が散在。引き継ぎに毎回45分以上かかる。
「誰が・いつ・何を・どう対応したか」が分からない
対応履歴が属人化していて、顧客から「前回の件なんですが」と言われても確認できない。
LINEシステムで解決できること
LINE上に顧客情報・対応履歴を統合
タグ・ノート・対応ログをLINEに集約。「誰が・いつ・何を・どう対応したか」が一元管理できる。
スタッフが自然に使えるUI設計
LINE画面で顧客情報を確認→対応→履歴追記が完結。研修ゼロで現場が使える。
顧客ステージ管理と自動フォロー
見込み・商談中・既存・休眠などのステージをタグで管理。次のアクションを自動でトリガー。
低コストで始められる構成設計
LINE公式アカウントを基盤にするため、初期費用を抑えながら本格的なCRM機能を実現。
導入前後で何が変わるか
※ 上記は個別事例の改善数値です。業種・規模・運用状況により異なります。
業種別の活用・改善事例
解決：施術履歴・アレルギー・好み・指名理由をLINE CRMに統合。スタッフ交代でも顧客が離れない設計。
詳しい設計はこちら →解決：見積・施工・アフター・紹介の全工程をLINE CRMで管理。成約率21%→44%に改善。
詳しい設計はこちら →解決：患者ごとの対応履歴・質問内容をLINEに統合。スタッフが変わっても一貫した対応が可能に。
詳しい設計はこちら →解決：会員の目標・体組成・トレーニング履歴をLINE CRMで管理。トレーナー交代でも継続率を維持。
詳しい設計はこちら →やりがちな失敗パターン
全機能を使おうとして挫折する
LINEでできることを全て設定しようとして、設計が複雑になり誰も使わなくなる。まず「引き継ぎ」「フォロー」の2機能だけ使い、段階的に拡張する。
既存CRMと二重管理になる
LINEを導入してもSalesforceなどの既存CRMも継続すると、どちらも中途半端になる。移行計画を最初に作ることが重要。
「定義」を決めずに導入する
タグの意味・ステージの定義・対応ルールを決めずに始めると、スタッフごとに使い方が違い、データが汚くなる。
TENANiの設計思想・ポイント
「入れたら終わり」ではなく、「使い続けて成果が出る」設計を最初から組み込みます。
顧客ステージ設計
見込み・商談中・既存・VIP・休眠の5ステージを定義。ステージが変わるたびに自動でアクションをトリガー。
対応履歴の統合設計
チャット・問い合わせ・訪問・施術の対応をLINEに集約。スタッフ全員が同じ情報を見られる。
移行設計
既存CRM・スプレッドシート・紙カルテからLINEへの段階的移行をサポート。現場を止めない移行計画を作る。
低コスト最大化設計
LINE公式アカウントの機能を最大限活用し、追加ツールのコストを最小化する設計。
よくあるご質問
次のステップ・関連ページ
高額CRMに払うお金を、LINEで結果を出す設計に使いませんか
LINE CRMの設計・構築・運用まで一体でサポートします。まずは現状をお聞かせください。
