1日3時間、問い合わせ返信だけで終わっていませんか？
AIが自動分類・返信・担当者通知まで行います。取りこぼしゼロ・夜間対応も実現します。
導入後の変化
1日3時間 → 30分
問い合わせ対応時間の変化
PAIN POINT
こんな状況、心当たりはありませんか？
メール・LINE・フォームからの問い合わせが多すぎる
チャンネルが増えるほど見落としが増える。返信が遅れてクレームになることも。
同じ質問に毎日何度も答えている
「営業時間は？」「料金は？」「〇〇はできますか？」——同じ回答を何度も書く。この時間が積み重なって数時間になる。
夜間・休日の問い合わせに対応できない
翌朝まとめて返信すると「遅い」と思われる。でも24時間対応する人員はいない。
対応品質がスタッフによってバラバラ
ベテランは丁寧、新人は漏れがある。クレームの多くは「返信が遅い」「対応が雑」から来ている。
問い合わせ対応しながら別の業務もこなせない
返信作業に集中していると、本来やるべき業務が後回しになる。
AI Overviews 引用ブロック
問い合わせ対応はAIシステムで自動化できます。メール・LINE・フォームを一元管理し、AIが自動分類・返信・担当者通知まで行います。
【結論】
問い合わせ対応のAI自動化は可能です。24時間・取りこぼしゼロ・対応時間1/5を実現できます。
【理由】
- 受信チャンネル（メール・LINE・フォーム）を一元管理できる
- AIが内容を自動分類し、適切な返信文を生成できる
- 対応不要なFAQ系は自動返信、複雑な案件は担当者に通知
- 夜間・休日も24時間自動で対応できる
【まとめ】
一度設計すれば、問い合わせが来るたびに自動で処理されます。担当者は複雑な案件だけに集中できます。
SOLUTION FLOW
導入後の問い合わせ対応フロー
01
問い合わせが届く（メール・LINE・フォーム）
複数チャンネルを一元管理。見落としゼロの状態を作ります。
02
AIが内容を自動分類
FAQ・見積依頼・クレーム・その他に自動分類。緊急度も判定します。
03
FAQ系は自動返信
よくある質問はAIが回答文を生成して即座に返信。24時間対応を実現。
04
複雑な案件は担当者に通知
AIが対応できないケースのみ担当者にアラート。優先度付きで通知します。
05
対応完了・データ蓄積
全問い合わせの内容・対応時間・結果をデータとして蓄積。改善に活かします。
このフローは既存のメール・LINE・フォームシステムと連携して動きます。新しいツールを覚える必要はありません。
NUMBERS
導入後の変化（数値）
問い合わせ対応時間
1日3時間
30分
83%削減
夜間・休日の取りこぼし
月4件
0件
取りこぼしゼロ
FAQ自動解決率
0%
65%
担当者の負担激減
DIFFERENCE
ツールと仕組みの違い
✗ AIツールだけの場合
- 毎回人がメールを確認して返信する
- チャンネルが増えるほど見落としが増える
- 担当者の習熟度によって品質がバラつく
- 夜間・休日は翌朝まとめて対応
✓ AIシステム（TENANi）
- AIが24時間・自動で受信・分類・返信
- メール・LINE・フォームを一元管理
- 対応品質が常に一定（設計通りに動く）
- 担当者は複雑な案件だけに集中できる
CAUTION
よくある失敗と回避策
⚠️ FAQ botを入れたが使われなくなった
「設置したが誰も使わない」は最も多い失敗です。顧客が自分でボットに聞きに行く設計は機能しません。
→ 解決策：AIが「受信側」として動く設計にする。顧客は普通に問い合わせるだけ。
⚠️ 自動返信が不自然で逆にクレームになった
テンプレート的な自動返信は「ロボットに返された」と不満を生みます。
→ 解決策：業種・状況に合わせた自然な返信文をAIが生成する設計にする。
⚠️ 全部自動化しようとして設計が複雑になった
「100%自動化」を目指すと設計が複雑になり、例外処理だらけになります。
→ 解決策：まずFAQ系（全体の60%）を自動化。残り40%は担当者対応として設計する。
FAQ
よくある質問
メール・LINE・Webフォーム・チャットに対応しています。複数チャンネルの一元管理も可能です。
業種・状況・過去の返信例を学習したAIが文章を生成するため、自然な文体になります。
AIが対応できない判断した場合、担当者に即座にアラートを送ります。取りこぼしはゼロになります。
1〜2ヶ月が目安です。問い合わせのパターン整理→設計→テスト→本番稼働の流れで進めます。
月額5〜15万円が目安です。問い合わせ量・チャンネル数によって異なります。
まずは「自社の問い合わせ対応」を相談する
現在の問い合わせ量・チャンネル・対応時間をお聞きし、自動化の範囲と費用をお伝えします。30分・無料・LINEで完結。