EC・通販向け
ECサイトにAIチャットボットを設置する方法｜サポート自動化と購買促進の設計
ECサイトへのAIチャットボット設置は、商品に関する問い合わせ自動化・購入前の疑問解消・返品対応の一次受付を実現し、CS工数削減と売上向上を同時に達成します。
📌 この記事でわかること
- ECサイト特有の問い合わせパターンとAI対応の適合性
- 購入前の離脱を防ぐ「Web接客AI」の活用方法
- テナニのEC向けチャットボット設計の特徴
ECサイトのAIチャットボット活用場面
① 購入前の疑問解消（離脱防止）
「この商品のサイズ感は？」「〇〇と一緒に使えますか？」などの購入前の疑問をAIが即答。「気になるけど聞けない」を解消し、カート投入・購入完了率を高めます。
② 注文・配送に関する問い合わせ
「注文確認メールが来ない」「配送状況を知りたい」などのルーティン問い合わせをAIが処理。CS担当の工数を大幅に削減します。
③ 返品・交換の一次受付
返品条件・手順の説明をAIが行い、手続き案内まで自動対応。緊急性の高いケースのみスタッフへ引き継ぎます。
テナニのEC向けチャットボット設置の流れ
- 商品カテゴリ・よくある質問の整理
- 購入フローに合わせたAI動作設計
- JavaScriptタグをECサイトに設置（1行で完了）
- テスト〜本番公開・継続改善
ECサイトのCS工数削減と購買促進を、AIで実現しませんか。
📱 LINEで無料相談するよくある質問
ShopifyやBASEのECサイトにも対応していますか？
+
はい、Shopify・BASE・WooCommerceなど主要ECプラットフォームへの設置に対応しています。
商品数が多い場合でも対応できますか？
+
はい、カテゴリ別に学習データを整理することで、商品数が多いECでも高精度な回答が可能です。
ECサイトのAIチャットボット、テナニが設計します
CS工数の削減と購買促進を、AIで一気に解決します。