導入手順

問い合わせ対応をAIで自動化する方法｜ステップと注意点を解説

はい、テナニではFAQの整理から一緒に行います。過去の問い合わせを見せてもらえれば整理できる体制で対応しています。

はい、管理画面から追加・編集が可能です。新サービスや料金変更の際もすぐに反映できます。

問い合わせ対応をAIで自動化するには、「自動化する問い合わせの整理→知識ベースの構築→AIチャットボットの設置→運用改善」の4ステップが基本です。

📌 この記事でわかること

STEP 1：自動化できる問い合わせを整理する

まず「どの問い合わせを自動化するか」を整理します。過去の問い合わせ履歴を確認し、定型的な質問（FAQ）と個別対応が必要な質問を分類します。テナニのAIチャットボットでは、FAQの70〜80%を自動化するのが目安です。

整理したFAQをAIに学習させます。「料金・サービス内容・対応エリア・よくある疑問」などを事業専用の知識データとして登録。テナニでは既存のFAQページ・サービス案内・過去の問い合わせ回答を素材として知識ベースを構築します。

WebサイトやLINE公式アカウントにAIチャットボットを設置します。テナニでは表示場所・話しかけるタイミング・デザインまで事業に合わせて設計。単なる設置ではなく「使われるチャットボット」を作ります。

設置後は会話ログを分析し、「回答できなかった質問」「離脱が多いポイント」を把握して継続改善します。テナニでは導入後も定期レポートをもとにAIを育てる伴走型サポートを提供します。

導入の進め方について、テナニが無料でご相談に応じます。

はい、テナニではFAQの整理から一緒に行います。「過去の問い合わせを見せてもらえれば整理できる」体制で対応しています。

はい、管理画面から追加・編集が可能です。新サービスや料金変更の際も、すぐに反映できます。

FAQ整理から設置・運用改善まで、一気通貫でサポートします。