問い合わせ対応をAIシステムが
24時間・自動で処理します
LINE・メール・Webフォームを一元管理。AIが自動分類・返信・担当振り分けまで行います。
対応時間削減
83%
夜間対応
24時間
取りこぼし
ゼロ
FEATURES
このAIシステムでできること
複数チャンネルの一元管理
LINE・メール・Webフォーム・チャットをまとめて受信。見落としがゼロになります。
問い合わせ内容の自動分類
FAQ・見積依頼・クレーム・その他を自動で分類。緊急度も自動判定します。
FAQ系の自動返信
よくある質問に対してAIが返信文を自動生成・送信。24時間対応が実現します。
担当者への自動振り分け
内容に応じて最適な担当者・部署に自動転送。対応漏れがなくなります。
問い合わせデータの自動蓄積
件数・種類・対応時間・解決率を自動集計。業務改善に活かせます。
未対応アラートの自動通知
設定時間内に返信がない場合、担当者に自動でアラートを送信します。
夜間・休日の自動対応
営業時間外でもAIが受付・自動返信。翌営業日の対応が最小化します。
FLOW
問い合わせ対応の自動化フロー
01
問い合わせが届く（LINE/メール/フォーム）
どのチャンネルからでも一元管理。見落としがゼロになります。
02
AIが内容を解析・分類
FAQ・見積・クレーム・その他に自動分類。優先度も自動判定します。
03
FAQ系は自動返信（業種に合わせた文章）
よくある質問にAIが即座に返信。「対応した」という記録も自動保存。
04
複雑な案件は担当者に自動振り分け
AIが対応できないケースのみ担当者へ通知。メール・LINEで即座にアラート。
05
対応完了・データ自動記録
全問い合わせの内容・対応時間・結果を自動集計。翌月の分析に活用。
既存のメール・LINE・フォームシステムとAPI連携します。新しいツールを導入する必要はありません。
USE CASES
業種別の活用例
美容室・ヘアサロン
「予約・変更・キャンセルの問い合わせ」を自動化
- 「空き状況は？」→ AIが自動で予約カレンダーを確認して返信
- キャンセル連絡 → 自動で予約枠を解放・次の予約を案内
- 担当指名希望 → 担当者のスケジュールを確認して返信
整骨院・クリニック
「受付・予約・症状別の振り分け」を自動化
- 「初診の流れは？」→ AIが案内文を自動返信
- 予約確認・リマインド → 自動送信で無断キャンセルを削減
- 急患対応 → 緊急フラグを自動付与して担当者に即通知
工務店・建設業
「見積依頼・問い合わせ・アフターフォロー」を自動化
- 見積依頼 → 必要情報を自動収集して担当営業に振り分け
- 工事中の問い合わせ → 担当現場監督に自動転送
- 完工後のアフターフォロー → 定期的な安否確認を自動送信
飲食店・小売
「予約・在庫・営業時間の問い合わせ」を自動化
- 「今日の予約空きは？」→ AIが席状況を確認して即返信
- 「〇〇はまだありますか？」→ 在庫確認して自動返信
- 「営業時間は？」→ 24時間自動返信でスタッフの対応不要
RESULTS
導入後の変化（数値）
問い合わせ対応時間
1日3時間
30分
83%削減
夜間・休日の取りこぼし
月4件
0件
取りこぼしゼロ
FAQ自動解決率
0%
65%
担当者の負担激減
DIFFERENCE
ツールと仕組みの違い
✗ AIツールだけの場合
- 毎回担当者がメールを確認して手動返信
- 複数チャンネルの管理で見落としが発生
- 夜間・休日は翌朝まとめて対応
- 担当者の習熟度で対応品質がバラつく
✓ AIシステム（TENANi）
- AIが24時間・自動で受信・分類・返信
- 全チャンネルを一元管理で見落としゼロ
- 夜間でもAIが自動対応・記録
- 対応品質が設計通りに安定する
CAUTION
よくある失敗と回避策
⚠️ チャットボットを入れたが使われなかった
顧客が自分でボットに話しかける設計は機能しにくい。使ってもらえない。
→ 解決策：AIが「受け取り側」として動く設計にする。顧客は普通に問い合わせるだけ。
⚠️ 自動返信が不自然でクレームになった
テンプレート返信は「ロボットに対応された」という不満を生む。
→ 解決策：業種・状況・過去の返信を学習したAIが自然な文章を生成する設計にする。
⚠️ FAQだけ自動化して複雑な案件が放置された
「FAQだけ自動化=完了」ではない。複雑な案件の振り分けフローも設計が必要。
→ 解決策：FAQ自動対応 + 複雑案件の担当振り分け + 未対応アラートを三位一体で設計する。
FAQ
よくある質問
はい。LINE・メール・Webフォーム・チャットを一元管理できます。
はい。業種・自社のトーン・過去の返信例を学習して自然な文章を生成します。
AIが対応できない場合、即座に担当者へアラートを送ります。取りこぼしゼロを保証します。
1〜2ヶ月が目安。問い合わせパターンの整理→設計→テスト→本番稼働の流れで進めます。
月額5〜15万円が目安です。問い合わせ量・チャンネル数によって異なります。
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